Jak uzyskać pomoc techniczną od Microsoft? Kompleksowy przewodnik

Potrzebujesz wsparcia technicznego dla produktów Microsoft? Ten przewodnik wyjaśnia, jak szybko i skutecznie uzyskać pomoc. Dowiesz się o dostępnych kanałach kontaktu i narzędziach diagnostycznych.

Wprowadzenie do wsparcia technicznego Microsoft

Microsoft oferuje wsparcie dla wielu swoich produktów. Dotyczy to systemów Windows i pakietu Office. Obejmuje również inne programy i usługi firmy. Użytkownicy mogą napotkać różne problemy. System Windows jest powszechnie używany, ale nie jest wolny od błędów. Microsoft wyposażył Windows w narzędzia do diagnostyki i naprawy. Pomoc systemu Windows to narzędzie zintegrowane z systemem operacyjnym. Zapewnia ono informacje, rozwiązania i tutoriale.

Pomoc pozwala rozwiązać problemy. Możesz poznać nowe funkcje. Umożliwia dostosowanie sprzętu. Pozwala uzyskać wsparcie techniczne.

Główne metody kontaktu z pomocą techniczną Microsoft

Istnieje wiele oficjalnych kanałów kontaktu. Możesz skorzystać z internetu lub czatu. Dostępny jest też telefon i media społecznościowe. Rodzaj incydentu i produkt decydują o zalecanym kanale kontaktu.

Portal wsparcia Microsoft umożliwia zgłoszenie problemu. Możesz przeszukać często zadawane pytania (FAQ). Pozwala otworzyć zgłoszenie. Umożliwia rozmowę z agentem. Czat online wymaga zalogowania się kontem Microsoft.

Microsoft udostępnia różne numery telefonów. Numery różnią się w zależności od kraju. Przykłady numerów wsparcia różnią się globalnie. Telefoniczna obsługa jest zazwyczaj czynna w określonych godzinach. W przypadku Xbox dostępność może być większa.

Microsoft jest aktywny w mediach społecznościowych. Znajdziesz ich na Facebooku, Instagramie i X (Twitterze). Firma odpowiada na zapytania zamieszczone na swoich oficjalnych profilach. Możesz wysłać wiadomość bezpośrednią przez Messenger.

Microsoft posiada oficjalne forum społecznościowe. Znajdziesz tam ponad 6000 nowych postów dziennie. Średni czas odpowiedzi na forum wynosi 2 godziny.

• Używaj oficjalnych kanałów kontaktu.
• Nie polegaj na oszustach.
• Skorzystaj z opcji umówienia się na oddzwonienie.
• Możesz umówić rozmowę przez witrynę Microsoft.

Narzędzia do samodzielnego rozwiązywania problemów

System Windows może pomóc w pozbyciu się niektórych problemów. Wykorzystuje wbudowane opcje. Uzyskaj pomoc zawiera narzędzia do rozwiązywania problemów. Można je uruchomić w wielu typowych scenariuszach. Narzędzia do rozwiązywania problemów z Windows sprawdzają konfigurację systemu. Sprawdzają też urządzenia.

Przykładowe narzędzia naprawiają problemy z dźwiękiem. Pomagają z usługą BITS i Bluetooth. Rozwiązują kłopoty z aparatem i siecią. Naprawiają drukarki i zgodność programów. Pomagają przy odtwarzaniu wideo. Wspierają Windows Update. Narzędzie do rozwiązywania problemów automatycznie skanuje system. Próbuje naprawić błędy.

• Dokładnie opisuj problem. Narzędzie poprawnie go zdiagnozuje.
• Upewnij się, że masz najnowsze aktualizacje systemu Windows.
• Przed użyciem narzędzia wypróbuj dostępne opcje automatyczne.
• Korzystaj z dodatkowych narzędzi dostępnych na stronie Microsoftu.

Zdalna pomoc techniczna – Quick Assist

Firma Microsoft dodała do systemu Windows narzędzie Microsoft Quick Assist. Jest dostępne w Windows 10 i 11. Umożliwia udzielenie lub odebranie pomocy technicznej. Odbywa się to przez połączenie zdalne. Obie strony muszą mieć zainstalowany system Windows 10 lub 11. Możliwe jest też użycie nowszej wersji systemu.

Kod bezpieczeństwa jest ważny przez 10 minut. Kod można wysłać e-mailem. Można go też skopiować do schowka. Aby skorzystać z pomocy, trzeba podać dane logowania do konta Microsoft. Po nawiązaniu połączenia użytkownik musi zatwierdzić udostępnianie ekranu. Dostęp do komputera wymaga pełnego zaufania. Powinieneś ufać osobie pomagającej.

Podczas sesji osoba pomagająca może używać różnych narzędzi. Dostępne są funkcje takie jak Adnotuj czy Menedżer zadań. Możliwe jest ponowne uruchomienie komputera. Sesję można wstrzymać. Po zakończeniu sesji można przerwać udostępnianie ekranu. Narzędzie Quick Assist jest dostępne w systemie. Znajdziesz je też w Microsoft Store.

• Używaj Quick Assist tylko z osobami, którym ufasz.
• Pobierz aplikację Quick Assist ze sklepu Microsoft Store.

Wsparcie dla konkretnych produktów i scenariuszy

Microsoft posiada własne kanały wsparcia. Dotyczą one produktów takich jak Surface czy Azure. Obejmują też Copilot i Dynamics 365. Usługi wsparcia dostępne są dla różnych segmentów. Są to użytkownicy domowi, firmy i instytucje edukacyjne.

Microsoft 365 obejmuje wiele produktów. Należą do nich Outlook, Word i Excel. Znajdziesz tam też PowerPoint, OneNote i Teams. Produkty sprzętowe to Surface, Xbox i HoloLens. Obejmują też akcesoria komputerowe. Microsoft Cloud obejmuje Azure, Dynamics 365 i Microsoft 365. Zawiera również Microsoft Advertising.

Użytkownicy Power BI Pro mogą tworzyć bilety. Dotyczy to problemów z Power BI. Użytkownicy Fabric mogą tworzyć zgłoszenia. Dotyczy to produktów Fabric. Użytkownicy mogą tworzyć bilety pomocy technicznej. Wymagane są odpowiednie role lub licencje. Administratorzy mogą przejść do centrum administracyjnego Power Platform (PPAC). Mogą tam utworzyć zgłoszenie.

W portalu administracyjnym można wybrać produkt. Należy opisać problem. Można wybrać rozwiązanie. Można wybrać subskrypcję Microsoft Fabric. Dostępny jest też plan pomocy technicznej Unified lub Premier. Jeśli nie znasz identyfikatora lub umowy, skontaktuj się z administratorem. Możesz też skontaktować się z menedżerem ds. sukcesu klienta.

W przypadku OEM konieczny może być kontakt z producentami komputerów. W przypadku Signature PC kontaktuj się z Microsoft Store. Wsparcie licencjonowania zbiorowego uzyskasz dzwoniąc do VLSC Contact Center.

Jak złożyć zgłoszenie (ticket) do Microsoftu?

Złożenie zgłoszenia to formalna droga uzyskania pomocy. Proces ten opisuje Sebastian Dybiec, współzałożyciel Alterity.pl. Jego artykuł opublikowano 02.03.2023. Sebastian Dybiec jest obecny na rynku IT od ponad 15 lat. Od 10 lat pracuje na stanowiskach managerskich. Od ponad 10 lat jest związany z technologiami Microsoft. Pracuje jako wdrożeniowiec i szkoleniowiec. Jest też architektem rozwiązań w chmurze. Pierwsze szlify zdobywał jako administrator sieci i systemów. Prowadził własną agencję interaktywną.

Jak złożyć ticket supportowy do Microsoftu? – Sebastian Dybiec

Od ponad 10 lat związany z technologiami Microsoft jako wdrożeniowiec, szkoleniowiec oraz architekt rozwiązań w chmurze.

Pierwsze szlify zdobywał jako administrator sieci i systemów, prowadził własną agencję interaktywną tworzącą m.in. aplikacje mobilne.

Aby złożyć ticket, wykonaj następujące kroki:

1. Zaloguj się na konto Microsoft 365. Użyj roli administratora globalnego.
2. Wybierz zakładkę 'Administracja’.
3. Kliknij 'Pokaż wszystko’. Rozwiń opcje 'Pomoc techniczna’.
4. Kliknij 'Nowy wniosek o pomoc techniczną’.
5. Opisz problem w oknie 'Jak możemy pomóc?’.
6. Wybierz 'Skontaktuj się z pomocą techniczną’.
7. Uzupełnij formularz. Dodaj załączniki. Kliknij 'Skontaktuj się ze mną’.

Możliwe jest zgłoszenie różnych błędów. Możesz otworzyć kilka wniosków jednocześnie. Możliwa jest edycja zgłoszeń. Możesz dodawać załączniki.

Porady i bezpieczeństwo – jak unikać oszustw

Wsparcie techniczne obejmuje opcje self-help. Dostępna jest pomoc asystowana. Możesz skorzystać ze zdalnej pomocy. Możliwy jest kontakt z agentami. Microsoft nigdy nie skontaktuje się z Tobą samodzielnie. Nie zrobi tego w sprawie problemów z komputerem lub usługami. Nigdy nie otrzymasz wezwania od firmy Microsoft. Nie dostaniesz go od jej partnerów. Nie będzie ono dotyczyło pobrania opłat za poprawki. Jeśli otrzymasz telefon lub e-mail z ofertą pomocy, to jest oszustwo!

Microsoft nigdy nie skontaktuje się z Tobą samodzielnie w sprawie problemów z komputerem lub usługami.

Nigdy nie otrzymasz wezwania od firmy Microsoft lub jej partnerów w celu pobrania opłat za poprawki.

Jeśli otrzymasz telefon lub e-mail z ofertą pomocy, to oszustwo!

• Używaj oficjalnych kanałów do uniknięcia oszustw.
• Nie podawaj poufnych danych w nieautoryzowanych kanałach.
• Przygotuj nazwę i wersję produktu. Podaj numer identyfikacyjny lub klucz produktu. Zrób to przed kontaktem.
• Sprawdź godziny otwarcia i kanały wsparcia. Zrób to przed kontaktem.
• W przypadku problemów z zakupami, skorzystaj z sekcji rozliczeń konta. Znajdziesz ją w witrynie Microsoft.

Wsparcie społecznościowe i dodatkowe zasoby

Microsoft oferuje wsparcie na stronie internetowej. Dostępne są czat na żywo i opcje samodzielnej pomocy. Fora społecznościowe to cenne źródło wiedzy. Możesz tam znaleźć rozwiązania problemów. Inni użytkownicy dzielą się doświadczeniem.

Pomoc zawiera tematy i samouczki. Dostępne są filmy demonstracyjne. Możliwe jest łączenie się z innymi użytkownikami. Microsoft udostępnia dodatkowe narzędzia do pobrania. Znajdziesz je na stronie internetowej. Skorzystaj z pomocy technicznej dostępnej na stronie. Zaloguj się, aby uzyskać spersonalizowaną obsługę. Skontaktuj się z nami lub użyj czatu na żywo. Zgłoś oszustwo dotyczące pomocy technicznej. Zasubskrybuj usługę Business Assist. Skorzystaj z Centrum administracyjnego Microsoft 365.

Microsoft Learn to platforma edukacyjna. Oferuje szkolenia i możliwości rozwoju. Dostępne są kursy szkoleniowe. Pomoc techniczna jest dostępna w Centrum administracyjnym Microsoft 365. Musisz być administratorem Microsoft 365.