Co zrobić, gdy aplikacja na telewizorze Smart TV nie działa?
Aplikacje na telewizorach Smart TV zapewniają rozrywkę. Czasami jednak przestają działać poprawnie. Wyjaśniamy, jak rozwiązać najczęstsze problemy.
Dlaczego aplikacje na Smart TV przestają działać?
Aplikacje Smart TV oferują strumieniowanie treści. Zapewniają też interaktywne doświadczenia. Mogą jednak zawieszać się lub nie działać. Problemy mają różne przyczyny.
Przyczyną bywa przestarzałe oprogramowanie. Awaria sieci również wpływa na działanie. Przeciążona pamięć podręczna to kolejny powód. Niewystarczająca ilość pamięci także utrudnia pracę. Awaryjność systemu często wynika z nieaktualnych wersji firmware. Błędy aplikacji również się zdarzają. Słabe połączenie internetowe wpływa na aplikacje. Szczególnie dotyczy to przesyłania strumieniowego. Niewystarczająca ilość miejsca utrudnia aktualizacje. Powoduje też niestabilność systemu.
Podstawowe kroki rozwiązywania problemów
Zanim przejdziesz do zaawansowanych rozwiązań, spróbuj podstawowych kroków. Często rozwiązują one tymczasowe problemy. Zacznij od prostych działań.
Pełne wyłączenie telewizora
Pełne wyłączenie telewizora wyczyści pamięć podręczną. To pierwszy krok w rozwiązywaniu problemów. Istnieją dwa sposoby pełnego wyłączenia. Możesz użyć pilota. Możesz też odłączyć telewizor od zasilania.
Aby wyłączyć pilotem, wciśnij przycisk zasilania. Trzymaj go, aż zobaczysz logo startowe. Telewizor uruchomi się ponownie. Odłączenie od zasilania wymaga więcej czasu. Odłącz telewizor z gniazdka. Poczekaj około 30 sekund. Podłącz telewizor ponownie. Pełne wyłączenie może usunąć drobne błędy.
- Spróbuj pełnego wyłączenia telewizora.
- Wyłącz pilotem lub odłącz od zasilania.
- Poczekaj 30 sekund po odłączeniu.
Sprawdzenie połączenia internetowego
Stabilne połączenie internetowe jest kluczowe. Aplikacje potrzebują szybkiego internetu. Słabe połączenie spowalnia lub blokuje działanie.
Do poprawnego działania Smart Hub wymagana jest minimalna prędkość 20 Mbps. Netflix zaleca prędkość 25 Mbps. Sprawdź prędkość internetu. Możesz użyć testu prędkości online. Stabilność połączenia można poprawić. Zmień pasmo Wi-Fi na 5 GHz. Możesz też użyć połączenia Ethernet. Rozważ uaktualnienie planu internetowego. W przypadku problemów sprawdź połączenie z inną siecią. Udostępnij internet z telefonu. Czasem problemem bywa IPv6.
Jaka prędkość internetu jest potrzebna?
Do działania Smart Hub potrzeba minimum 20 Mbps. Netflix zaleca 25 Mbps.
| Usługa | Zalecana prędkość internetu |
|---|---|
| Smart Hub (minimum) | 20 Mbps |
| Netflix (swobodne oglądanie) | 25 Mbps |
Zaawansowane metody rozwiązywania problemów
Jeśli podstawowe kroki nie pomogły, przejdź do bardziej zaawansowanych metod. Dotyczą one oprogramowania i danych aplikacji.
Aktualizacja oprogramowania telewizora
Regularne aktualizacje systemu zapobiegają awariom. Aktualizację oprogramowania sprawdzisz w ustawieniach telewizora. Opcja aktualizacji jest w menu głównym. Wejdź w Menu > Pomoc techniczna > Aktualizacja oprogramowania. Sprawdź dostępność aktualizacji.
Aktualizuj oprogramowanie regularnie. Pomaga to utrzymać stabilność systemu. Awaryjność systemu często wynika z nieaktualnego firmware.
- Sprawdź dostępność aktualizacji oprogramowania.
- Wykonaj aktualizację przez menu telewizora.
- Regularnie aktualizuj system.
Ponowna instalacja aplikacji
Reinstalacja aplikacji usuwa błędy. Błędy te powodują uszkodzone pliki. Odinstaluj aplikację. Następnie pobierz ją ponownie.
Aby odinstalować aplikację, wybierz opcję 'Usuń’. Opcja 'Usuń’ musi być dostępna. Jeżeli opcja Usuń jest wyszarzona, aplikacji nie można usunąć. Dotyczy to aplikacji rekomendowanych. Odinstalowana aplikacja spowoduje wylogowanie. Konieczne będzie ponowne logowanie. Po aktualizacji systemu można zainstalować aplikację ponownie.
- Zainstaluj ponownie aplikację.
- Odinstaluj i pobierz aplikację ponownie.
- Pamiętaj o ponownym logowaniu.
Czyszczenie pamięci podręcznej i danych aplikacji
Czyszczenie pamięci podręcznej poprawia wydajność. Usuwa tymczasowe pliki. Skumulowana pamięć podręczna spowalnia działanie.
Niewystarczająca ilość miejsca utrudnia aktualizacje. Powoduje też niestabilność. Zwolnij miejsce na urządzeniu. Usuń niepotrzebne pliki i aplikacje. Minimalna wolna przestrzeń powinna wynosić 1-2 GB.
Resetowanie Smart Hub
Resetowanie Smart Hub to ostateczne rozwiązanie. Usuwa wszystkie dane zapisane na telewizorze. Wymaga ponownej konfiguracji.
Reset Smart Hub wykonasz przez menu główne TV. Wejdź w Pomoc Techniczna → Diagnostyka → Resetuj Smart Hub. Domyślny kod PIN do resetu to 0000. Po resetowaniu aplikacje są instalowane ponownie. Konieczna jest ich ponowna konfiguracja. Przed resetem miej dostęp do danych logowania. Dotyczy to wszystkich aplikacji.
Przed resetem Smart Hub upewnij się, że znasz wszystkie dane logowania do swoich aplikacji.
Jaki jest domyślny PIN do resetu Smart Hub?
Domyślny kod PIN do resetu Smart Hub to 0000.
Specyficzne problemy z aplikacją Zalukaj
Aplikacja Zalukaj jest popularna. Użytkownicy zgłaszają czasem problemy. Aplikacja jest obecnie w fazie beta. Dostępna jest w Google Play i App Store.
Wersje beta mogą zawierać błędy. Mogą być niedopracowane. Powodują niestabilność działania. Aplikacja Zalukaj jest dostępna wyłącznie dla użytkowników premium. Wymaga subskrypcji.
Wymagania systemowe i sprzętowe
Sprawdź kompatybilność urządzenia. Starsze wersje Androida i iOS mogą nie działać. Dla poprawnego działania Zalukaj rekomendowany jest Android 6.0+. Potrzebny jest też iOS 11+.
Starsze modele telewizorów mogą mieć problemy. Dotyczy to obsługi wysokiej rozdzielczości. Aplikacja wymaga stabilnego internetu. To ważne dla streamowania treści HD.
Jakie systemy operacyjne wspiera aplikacja Zalukaj?
Rekomendowane systemy to Android 6.0 lub nowszy oraz iOS 11 lub nowszy.
Ile wolnego miejsca potrzeba na aplikację Zalukaj?
Zalecana wolna przestrzeń na urządzeniu to 1-2 GB.
Rozwiązywanie problemów z aplikacją Zalukaj
Jeśli aplikacja Zalukaj nie działa, sprawdź kilka rzeczy. Sprawdź status serwerów Zalukaj. Czasem problem leży po stronie usługi.
Upewnij się, że masz najnowszą wersję aplikacji. Deweloperzy regularnie wprowadzają poprawki. Zamknij aplikację i uruchom ją ponownie. Restart urządzenia mobilnego też pomaga. Spróbuj wyczyścić pamięć podręczną aplikacji. Odinstalowanie i ponowna instalacja aplikacji to kolejna opcja.
- Sprawdź status serwerów Zalukaj.
- Zaktualizuj aplikację do najnowszej wersji.
- Zamknij i uruchom aplikację ponownie.
- Zrestartuj urządzenie mobilne.
- Wyczyść pamięć podręczną aplikacji.
- Odinstaluj i zainstaluj aplikację ponownie.
Zapobieganie problemom z aplikacjami
Lepsze jest zapobieganie problemom. Możesz podjąć kroki. Zapewnią one płynne działanie aplikacji.
Regularnie aktualizuj oprogramowanie telewizora. Aktualizuj też wszystkie aplikacje. Upewnij się, że połączenie internetowe jest stabilne. Czyszcz pamięć podręczną regularnie. Zwolnij miejsce na urządzeniu. Usuń niepotrzebne aplikacje i pliki. Monitoruj działanie aplikacji.
Kiedy skontaktować się ze wsparciem?
Jeśli żadne kroki nie pomogły, problem może być poważniejszy. Skontaktuj się z działem wsparcia technicznego.
Problem może dotyczyć konkretnego modelu telewizora. Użytkownicy zgłaszają problemy na starszych modelach. Przykład to model UE46F80000SL z 2013 roku. Mimo aktualizacji firmware aplikacje mogą nie działać. Niektóre aplikacje, jak Eurosport Player, mogą mieć specyficzne problemy.
Możesz skontaktować się z producentem telewizora. Możesz też skontaktować się ze wsparciem aplikacji. Dostępny jest formularz kontaktowy. Znajdziesz go na oficjalnej stronie platformy Zalukaj. Sekcja Kontakt zawiera ten formularz.
Gdzie znaleźć pomoc techniczną dla Zalukaj?
Formularz kontaktowy jest dostępny na oficjalnej stronie Zalukaj w sekcji Kontakt.
Przywracanie ustawień fabrycznych to ostateczność. Usuwa głęboko zakorzenione problemy. Wymaga wykonania kopii zapasowej danych. Zastosuj to tylko w przypadku braku innych rozwiązań.
Ciesz się nieprzerwaną rozrywką. Regularna konserwacja pomaga. Stosuj podane wskazówki.
